Privacy Policy
سياسة الخصوصية المكملة لشركة فاليو للمدفوعات والحلول التقنية ش.م.م ValU
شركة فاليو للمدفوعات والحلول التقنية ش.م.م ValU ("فاليو") هي إحدى الشركات التابعة لشركة مجموعة اى اف جي لقابضة ش.م.م. ("مجموعة اى اف جي القابضة")؛ وبناء عليه فإن سياسة الخصوصية الخاصة بمجموعة اى اف جي القابضة https://efghermes.com/ar/efg-hermes-privacy-policy ("سياسة مجموعة اى اف جي القابضة") تنطبق على البيانات التي تعالجها فاليو. وفضلاً عن ذلك، تنطبق سياسة الخصوصية المكملة هذه ("السياسة المكملة") أيضاً. لذلك، فإنه من الضروري أن تقرأ وتفهم سياسة مجموعة اى اف جي القابضة وهذه السياسة المكملة.
خصوصيتك تهمنا للغاية في فاليو وفي مجموعة اى اف جي القابضة. لذلك، فإننا نجمع ونعالج بياناتك الشخصية بشكل مسئول وبما يتوافق مع خصوصيتك. وهذه السياسة المكملة (فضلاً عن سياسة مجموعة اى اف جي القابضة) تشرح كيف تجمع فاليو وتستخدم بياناتك الشخصية حين تستخدم خدمات فاليو ("الخدمات") وتصبح عميلاً لدينا. على سبيل المثال، فإنك تستعمل خدماتنا حين تتقدم للحصول على أو تحصل على تمويل استهلاكي من شركتنا الأم، أو تتصل بنا، أو تستعمل موقعنا على الأنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا ("تطبيق فاليو"). وهذه السياسة المكملة (فضلاً عن سياسة مجموعة اى اف جي القابضة) تعلمك بحقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيف يمكن أن تمارس هذه الحقوق.
- ما هي المعلومات التي نستعملها؟
1-1 المعلومات التي تقدمها لنا
أنت تقدم لنا معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية (الاسم، تاريخ الميلاد، بطاقة الرقم القومي، المهنة، العنوان، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، ملفات الصور الشخصية، قائمة جهات الاتصال ... الخ) الخاصة بك حين تستخدم إحدى الخدمات الخاصة بفاليو، على سبيل المثال حين تتقدم للحصول على تمويل استهلاكي من شركتنا الأم، أو تتصل بنا، أو تستعمل تطبيق فاليو. برجاء مراعاة أنه – حين تستخدم خدماتنا – يجب أن تقدم البيانات الشخصية الخاصة بك أنت فقط. ويجوز لك أن تغير المعلومات الخاصة بملفك الشخصي مثل بيانات الاتصال وغيرها من الإعدادات في أي وقت على تطبيق فاليو.
1-2 المعلومات التي نجمعها عنك
بناء على نوعية الخدمات الخاصة بنا التي تستعملها، قد نجمع أي من البيانات التالية الخاصة بك سواء بأنفسنا أو من خلال شركتنا الأم أو الغير (مثل وكالات الاستعلام الائتماني، أو قواعد البيانات العامة):
- معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية: الاسم، تاريخ الميلاد، بطاقة الرقم القومي، المهنة، العنوان، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول ... الخ.
- معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات: تفاصيل المنتجات / الخدمات التي تشتريها أو تطلبها، مثل نوعية المنتجات أو رقم الشحن الخاص بها.
- المعلومات المالية: المعلومات التي يتم الحصول عليها من الغير عن أمورك المالية، مثل دخلك، والتزاماتك التمويلية، وبياناتك التمويلية التاريخية، وتاريخ التزاماتك المسددة والتمويل الذي حصلت عليه، ورقم الحساب البنكي، واسم صاحب الحساب وباقي التفاصيل البنكية.
- المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو: نوعية استخدامك للخدمات، بما في ذلك تفاصيل الالتزامات الحالية والسابقة وتاريخ سدادك لالتزاماتك مع فاليو أو شركتنا الأم، والبيانات الفنية مثل وقت تحميل الصفحات، وأخطاء التحميل، وتفضيلاتك الشخصية، وتفاصيل تفاعلاتك مع خدمة العملاء... الخ.
- المكالمات المسجلة: قد نقوم بتسجيل المكالمات الهاتفية حين تقوم بالاتصال بخدمة العملاء.
- المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار: اتصالاتك مع التجار الذين تقوم بزيارتهم أو بشراء المنتجات منهم، مثل نوعية المنتجات أو نوعية التجار.
- المعلومات المتصلة بالجهاز: على سبيل المثال عنون بروتوكول الأنترنت، الإعدادات الخاصة باللغة، الإعدادات الخاصة بالمتصفح، الإعدادات الخاصة بالمنطقة الزمنية، الموقع، نظام التشغيل، المنصة، دقة الشاشة.
- ما هي بياناتك الشخصية التي نقوم بمعالجاتها، ولأي غرض، وبناء على أي سبب قانوني؟
بناء على نوعية الخدمات الخاصة بنا التي تستعملها، قد تقوم فاليو و/أو شركتنا الأم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض المبينة فيما يلي وبناء على الأسباب القانونية المحددة لكل غرض منها.
2-1 الموافقة
يتم الحصول على موافقتك بشكل واضح وصريح قبل معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي تتطلب ذلك، على سبيل المثال لا الحصر عند تقديم طلب للاشتراك في عرض، أو إدخال البيانات المطلوبة، أو قبول الشروط والأحكام لأي خدمة أو عرض نقدمه، فإنك تمنحنا موافقتك الصريحة والواضحة على معالجة بياناتك الشخصية للغرض المحدد، مع إمكانية سحب هذه الموافقة في أي وقت عبر الإعدادات المتاحة في التطبيق أو من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
2-2 المعالجة لأغراض تقديم الخدمات الخاصة بنا
- غرض المعالجة: إدارة علاقتنا معك كعميل.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
تنفيذ التعاقد.
- غرض المعالجة: تكوين وإرسال المعلومات في شكل إلكتروني (بخلاف الدعاية).
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
تنفيذ التعاقد.
- غرض المعالجة: تحديد أفضل السبل للاتصال بك بخصوص المعلومات المتعلقة بالمطالبات غير المسددة.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في الاتصال بك بأفضل وسيلة ممكنة.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض..
- غرض المعالجة: القيام بالفحوصات الائتمانية قبل منح التمويل الاستهلاكي. وهذه المعالجة تتضمن التنميط.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم.
السبب القانوني
تنفيذ التعاقد.
- غرض المعالجة: الوقاية من الهجمات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات كجزء من جهودنا لحماية والحفاظ على خدماتنا.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في حماية خدماتنا من المخاطر.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
- غرض المعالجة: نقل بياناتك للتجار ومقدمي الخدمات و البنوك و الجهات الحكوميه وغيرهم من المتلقين.
نوعية البيانات الشخصية
كافة أنواع البيانات الشخصية المحددة بالقسم 1.
السبب القانوني
يعتمد ذلك على نوعية المتلقين. تكون لفاليو وشركتنا الأم، على سبيل المثال، مصلحة مشروعة في التعامل مع مقدمي الخدمات من الغير من أجل تقديم الخدمات الخاصة بنا، كما قد نكون ملزمين قانوناً بنقل بياناتك للسلطات المعنية.كما لفاليو و الشركه الام في الافصاح
عن بياناتك و معاملاتك حال طلبها لحل الشكاوى المقدمة منك
- غرض المعالجة: القيام بشكل مستمر بإجراء تحليلات ائتمانية أو خاصة بالمخاطر، ومنع الاحتيال، وإدارة المخاطر. وهذه المعالجة تتضمن التنميط.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/ أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في القيام بشكل متسمر بإجراء تحليلات ائتمانية أو خاصة بالمخاطر.
وبالإضافة لذلك، فإن فاليو وأشخاص آخرين (بشكل رئيسي عملائنا) لديهم مصلحة مشروعة في إدارة المخاطر الخاصة بنشاط فاليو.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
كما أن فاليو وشركتنا الأم ملتزمين قانوناً بالتعرف على هوية عملاءها.
- غرض المعالجة: استرجاع المديونية المستحقة، أي تحصيل وحوالة المستحقات. وهذه المعالجة تتضمن التنميط.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/ أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في تحصيل وحوالة المستحقات.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض
2-3 تطوير المنتجات والأبحاث
- غرض المعالجة: إجراء تحليل للبيانات بغرض تطوير المنتجات واختبارها.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في إجراء تحليلات للبيانات بغرض تطوير المنتجات واختبارها.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
- غرض المعالجة: تيسير الأبحاث الداخلية وتكوين النماذج الإحصائية.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في دعم الأبحاث الداخلية وتكوين النماذج الإحصائية.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
2-3 الالتزام بالقوانين والمطالبات القانونية
- غرض المعالجة : الالتزام بالقوانين السارية.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
الالتزام بالقوانين السارية داخل جمهورية مصر العربية.
- غرض المعالجة: حماية فاليو من المطالبات القانونية وتفعيل المطالبات القانونية من قبل فاليو وشركتنا الأم.
نوعية البيانات الشخصية
كافة أنواع البيانات الشخصية المحددة بالقسم 1.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في الدفاع عن نفسها في مواجهة المطالبات القانونية وفي الحصول على حقوقها.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
2-4 الأغراض الترويجية
- غرض المعالجة : تقديم الدعاية والعروض لك بشأن خدماتنا و/أو خدمات شركتنا الأم والشقيقة والتابعة.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في تقديم الدعاية والعروض لك.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
- غرض المعالجة : اختيار الدعاية الموجهة لك.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في اختيار نوع الدعاية التي تستقبلها من خلال فاليو او شركتنا الام او شركتنا الشقيقة او التجار المتعاقد معهم.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
- غرض المعالجة : تقديم روابط للرعاة والتسويق للمنتجات والخدمات الخاصة بالتجار و/أو شركتنا الأم والشقيقة والتابعة.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في تقديم ورابط للرعاة ومساعدة التجار المتعاقد معهم و/أو شركتنا الشقيقة والتابعة في التسويق عبر تطبيق فاليو وموقعنا على الأنترنت.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض
2-4 الالتزام بالقوانين والمطالبات القانونية
- غرض المعالجة : الالتزام بالقوانين السارية.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالاتصال وتعريف الهوية، معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات المالية، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
الالتزام بالقوانين السارية داخل جمهورية مصر العربية.
- غرض المعالجة: حماية فاليو من المطالبات القانونية وتفعيل المطالبات القانونية من قبل فاليو وشركتنا الأم.
نوعية البيانات الشخصية
كافة أنواع البيانات الشخصية المحددة بالقسم 1.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في الدفاع عن نفسها في مواجهة المطالبات القانونية وفي الحصول على حقوقها.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض
2-5 الأغراض الترويجية
- غرض المعالجة : تقديم الدعاية والعروض لك بشأن خدماتنا و/أو خدمات شركتنا الأم والشقيقة والتابعة.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في تقديم الدعاية والعروض لك.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
- غرض المعالجة : اختيار الدعاية الموجهة لك.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في اختيار نوع الدعاية التي تستقبلها من خلال فاليو او شركتنا الام او شركتنا الشقيقة او التجار المتعاقد معهم.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
- غرض المعالجة : تقديم روابط للرعاة والتسويق للمنتجات والخدمات الخاصة بالتجار و/أو شركتنا الأم والشقيقة والتابعة.
نوعية البيانات الشخصية
معلومات خاصة بالمنتجات / الخدمات، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين فاليو و/أو شركتنا الأم، المعلومات الخاصة بالتفاعل بينك وبين التجار، المعلومات المتصلة بالجهاز.
السبب القانوني
لفاليو وشركتنا الأم مصلحة مشروعة في تقديم ورابط للرعاة ومساعدة التجار المتعاقد معهم و/أو شركتنا الشقيقة والتابعة في التسويق عبر تطبيق فاليو وموقعنا على الأنترنت.
ونحن نتأكد من أن المعالجة التي تتم لهذا الغرض ضرورية لمراعاة هذه المصلحة المشروعة وأن هذه المصلحة تتجاوز مصلحتك في عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
- التنميط واتخاذ القرارات بشكل آلي من قبل فاليو
يقصد بـ “التنميط" المعالجة الآلية للبيانات الشخصية لتقييم بعض العوامل الشخصية، على سبيل المثال لتحليل أو توقع خصائص متصلة بوضعك المالي أو تفضيلاتك، مثل تفضيلاتك في التسوق. ونحن نستخدم التنميط بناء على بياناتك الشخصية المسجلة لدينا بشأنك حتى نقوم باتخاذ قرارات شخصية أو آلية فيما يخصك للأغراض التالية:
3-1 القرارات التي ليس لها أثر قانوني أو جوهري مماثل
قد تقوم فاليو باتخاذ القرارات التالية التي ليس لها أثر قانوني أو جوهري مماثل بشأنك:
- توقع أي محتوى دعائي قد تكون مهتماً به.
- تحديد أية عروض قد تكون مناسبة لك.
- تحديد أفضل سبل الاتصال بك بشأن المطالبات غير المسددة.
- تحديد أي محتوى أنسب للعرض على التطبيق الخاص بفاليو.
3-2 قرارات ذات أثر قانوني أو جوهري مماثل
يقصد بالقرارات الآلية ذات الأثر القانوني أو القرارات الآلية ذات الأثر الجوهري المماثل أن بعض القرارات المتصلة بخدماتنا قد يتم اتخاذها حصرياً بشكل آلي وبدون تأثير من موظفينا، ويكون لهذه القرارات أثر جوهري عليك كعميل. ومن خلال القرارات الآلية، فإن فاليو وشركتنا الأم تحسن من موضوعية وشفافية كيفية اتخاذ القرارات في شأن هذه الخدمات.
ونحن قد نلجأ لهذا النوع من القرارات الآلية حين نقرر نحن و/أو شركتنا الأم أن تقبل أو نرفض طلبك للحصول على تمويل استهلاكي، وفي حالة الموافقة، تحديد مستوى التمويل الذي تحصل عليه.
وانت لديك الحق في عرض وجهة نظرك أو الاعتراض على القرار الآلي الذي قد يكون له أثر قانوني أو جوهري مماثل (بالإضافة للتنميط المتصل به) في أي وقت من خلال الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني المشار إليه بالقسم 5. وسوف يقوم فريق خدمة العملاء بالتعامل مع حالتك في حينها.
- الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ شركة فاليو بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، وذلك وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية والرقابية. يتم تحديد فترة الاحتفاظ بالبيانات بناءً على طبيعة المعالجة، وعند انتهاء هذه المدة، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة تتماشى مع القوانين السارية ومعايير الأمان المعتمدة.
- 5. تحديث هذه السياسة المكملة والإشعارات
نحن نعمل دائماً على تطوير نطاق خدماتنا ومنحك تجربة أفضل كمستخدم. ولا يقتصر ذلك فقط على الخدمات الحالية، بل يشمل أيضاً خدمات جديدة بمرور الوقت. لذلك، فمن الهام أن تقوم بقراءة هذه السياسة المكملة في كل مرة تستخدم فيها خدمة من خدمات فاليو، حيث إن معالجة بياناتك الشخصية قد تتغير عن أخر مرة استخدمت فيها خدماتنا.
تقوم شركة فاليو بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لمواكبة التطورات القانونية والتقنية. في حال إجراء أي تغييرات، سيتم إخطارك بذلك من خلال الوسائل المتاحة، مثل البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق، مع تحديد تاريخ سريان التحديثات الجديدة.
- 6. بيانات الاتصال بنا
لدى شركة فاليو للمدفوعات والحلول التقنية ش.م.م فريق خدمة عملاء وحماية البيانات متخصص في موضوعات حماية البيانات الشخصية الخاصة بك وهم يقومون بالتعامل مع كافة الأمور الخاصة بحماية البيانات. وتستطيع الوصول لهم في أي وقت عن طريق data-protection@valu.com.eg.
آلية الشكاوى
في حال كان لديك أي اعتراضات أو شكاوى بشأن معالجة بياناتك الشخصية، يمكنهم تقديم شكوى مباشرة إلى فريق خدمة عملاء وحماية البيانات لد شركة فاليو من خلال البريد الإلكتروني data-protection@valu.com.eg كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات، وفقًا للقوانين السارية بجمهورية مصر العربية.
حدثت أخر مرة في مارس 2025.